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Uber用户隐私事件给我们的三点启示

发布时间:2019-05-14 19:16:50

首先,我要声明,我喜爱Uber服务,完全支持它们颠覆根深蒂固的出租车行业。但是,和我的家人和整个国家一样,我爱好Uber,但不一定以Uber为傲。Uber的赞扬声不绝于耳,我不愿再添油加醋。事实上,Uber吸取了重要的经验教训,而这些经验对所有人都极具价值。

Uber是一家基于分享经济模式创建的公司。房屋租赁平台Airbnb、P2P贷平台Lending Club、跑腿服务TaskRabbit等分享经济公司创造了供应商和客户的市场。对Uber,市场就是司机和乘客。对Airbnb,市场就是房东和旅客。对Lending Club,市场就是借方和贷方。

任何一家公司都需要了解自己的客户。但对分享经济公司,了解自己的客户对业务更是重中之重。客户就是分享经济公司的产品。因此,分享经济公司具有大量的客户和供应商数据。

尽管关系非常微妙,但从客户和供应商数据管理方式来看,我们可以领悟分享经济公司至关重要的经验教训。Uber的上帝视角(God View)追踪运用就是一例。我们究竟应该如何收集用户数据?如何管理数据?我们无妨看看下面三个步骤:

尺度

分享经济公司完全关乎度量。与所有公司一样,它们不能管理客户未丈量的数据。那末我们应当丈量甚么呢?那就是基本的元数据使用,例如客户获取数据的要求信息、请求用户的身份和频繁度。如果没有这样的测量尺度,所有工作都显得空洞。

管理

拥有使用数据以后,公司管理人员就可以利用这些数据,围绕至关重要的数据使用政策建设企业文化。公司管理人员可以创建一个日常数据使用报告版块。当发生不适当或非法数据获得问题时,管理人员就可以迅速采取行动。

日常数据使用报告应当提交给董事会、外聘律师和外部隐私安全组织。过去,我曾与外部隐私安全组织合作,他们可以对公司内部数据管理方式提供建议。

反馈

将用户自己的数据反馈给用户。作为一名客户,我希望看到个人数据使用时间、使用方式和使用者报告。对于很多分享经济公司,客户位置数据是为敏感的数据之一。我常常使用Uber服务,鉴于Uber了解我的去向和停留时间,我对隐私安全的期望值会相当高。我可以信任Uber,但Uber需要向我证明自己。

除偶然的数据核对,分享经济公司要证明自己每天都能依据法律、伦理和道德标准使用用户数据。正如我近日所言,透明度可以给用户隐私数据伤口消毒。

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